隐私政策

更新日期：2026年6月20日 · 生效日期：2026年6月20日
运营主体：芯造科技 · 产品：芯易驻

欢迎使用芯易驻。我们重视您的个人信息与隐私保护。本政策说明我们如何收集、使用、存储与保护信息，以及您享有的权利。

一、我们收集的信息

• 账户信息：注册手机号、登录密码（加密存储）、企业/网站名称、套餐类型。
• 业务配置：您上传的知识库文字或文件、机器人名称与欢迎语、允许嵌入的域名等。
• 开票信息（申请时填写）：发票抬头、税号、收票邮箱、发票备注等，用于处理您的开票申请；电子发票 PDF 由税务机关系统发至您预留邮箱。我们按小规模纳税人口径开具电子普通发票。
• 知识库处理说明：您上传的文件经解析后仅保留用于 AI 检索的向量与文本片段，原始文件不在服务器长期保存；请您自行备份上传材料。
• 对话数据：网站访客与 AI 的问答内容、系统自动生成的咨询标签、会话时间、来源域名（用于统计分析与服务质量改进）。
• 技术日志：访问时间、IP 地址、浏览器类型等基础日志，用于安全与故障排查。

二、信息的使用目的

• 提供、维护与改进 AI 客服 SaaS 服务；
• 账户认证、Pro / Pro+ 付费订阅开通/续费、订单与套餐管理；
• 对话记录查看、数据统计与 AI 分析（按套餐开放）；
• 发送验证码、会员到期提醒及服务通知；
• 会员到期提醒可能以营销短信形式发送（含「拒收请回复 R」），您注册时已知情同意；回复 R 后，腾讯云将停止向该号码发送本签名下的营销短信；
• 遵守法律法规及监管要求。

三、信息的共享与披露

我们不会出售您的个人信息。仅在以下情形可能共享：

• 经您明确同意；
• 为完成服务所必需的合作方（如云短信、大模型 API 服务商），且其须承担保密义务；
• 法律法规、司法机关或政府主管部门依法要求。

四、存储地点与期限

数据原则上存储于中华人民共和国境内服务器（业务数据库走云内网访问）。在您使用服务期间及法律要求的期限内保存：

• 访客对话记录：在线保存约 12 个月，用于统计、AI 分析与合规；到期后删除或匿名化。
• 知识库：仅保留向量与元数据，不保留上传原文件；您删除文档或注销账号后，我们将删除对应向量与记录。
• 备份：数据库与向量库定期备份至独立存储（含对象存储），备份保留期与在线策略一致或更长，用于灾难恢复。

您注销账户后，我们将在合理期限内删除或匿名化处理相关数据，法律法规另有规定的除外。

五、信息安全

我们采取访问控制、传输加密、密码哈希等合理技术与管理措施保护数据安全。请您妥善保管账户密码，勿在知识库中上传违法违规或未经授权的敏感个人信息。

六、您的权利

您有权查询、更正账户信息，删除对话记录（工作台内提供删除功能），以及申请注销账户。如需协助，请通过产品内客服或注册预留联系方式与我们联系。

七、未成年人保护

本服务面向企业用户。若您未满 18 周岁，请在监护人同意下使用。

八、政策更新

我们可能适时修订本政策，修订后将在本页面公布。重大变更将通过网站公告等方式提示。

九、联系我们

隐私与个人信息相关：privacy@xinzaoai.com ；违规举报：report@xinzaoai.com ；一般咨询：contact@xinzaoai.com 。也可访问 芯造科技官网 或产品内 AI 客服。